Revista Tech Meetup 2026 · Arco Educação · Seção Lideranças Escolares, pág. 32
Toda interação posiciona. Toda experiência constrói ou reduz confiança. Este artigo foi publicado na revista do Tech Meetup 2026, encontro de mantenedores da rede Arco. A revista completa, com os textos de todos os especialistas e lideranças escolares, está no PDF ao final deste post.
Era final de tarde em uma sexta-feira quando uma mãe se sentou do outro lado da minha mesa e me pediu para rever uma decisão da escola. Eu sabia que dizer “sim” dissolveria o desconforto daquele momento. E sabia, também, que trairia aquilo que dizemos acreditar. Disse “não” com cuidado, com escuta, mas disse. Ela saiu contrariada. Meses depois, indicou o Planck para a irmã. Levei um tempo para entender por quê.
Sou engenheiro de formação. No ITA (Instituto Tecnológico de Aeronáutica), aprendi a medir, a modelar e a buscar coerência entre variáveis. À frente de uma escola, meço quase tudo: desempenho no ENEM, evasão, resultado financeiro, satisfação das famílias, aprovações, certificações, clima etc. E, ainda assim, a experiência me ensinou uma lição que nenhuma planilha entrega: o ativo que mais determina o futuro de uma instituição é justamente aquele que não aparece em nenhum balanço: a confiança.
Toda interação posiciona a sua escola. A forma como uma família é recebida no primeiro contato posiciona. A maneira como um professor conversa com um aluno em dificuldade posiciona. A agilidade para responder a um problema, a abertura para ouvir uma crítica e a coragem de dizer “não” quando um pedido contraria os princípios da instituição também posicionam.
Por isso, posicionamento não é aquilo que a escola diz sobre si mesma. É o resultado acumulado das experiências que ela entrega. Famílias não confiam a uma escola apenas recursos financeiros: confiam parte da formação e do futuro dos filhos. Essa confiança não nasce de campanhas nem de slogans. Ela é construída lentamente, em centenas de pequenos momentos de coerência entre o que se promete e o que se pratica.
É aqui que relacionamento e posicionamento precisam caminhar juntos. Relacionar-se bem não significa concordar sempre, nem ceder a toda solicitação para evitar conflito. Uma escola precisa ouvir, acolher e dialogar, mas também precisa sustentar suas convicções. Relacionamento sem posicionamento vira concessão. Posicionamento sem relacionamento vira distanciamento. Quando os dois caminham juntos, nasce a confiança.
Meço quase tudo numa escola. Mas o ativo que mais determina o seu futuro é o único que nenhuma planilha registra: a confiança. E ela não se constrói por decreto. Relacionamento sem posicionamento vira concessão, posicionamento sem relacionamento vira distanciamento. Quando os dois caminham juntos, nasce a confiança.
No Planck, acompanho de perto um indicador: nosso NPS, que é 86. Como engenheiro, demorei a aceitar que aquele número não é a causa de nada, é consequência. Ele é o eco de centenas de interações coerentes, invisíveis para quem olha apenas o resultado final. Confiança não se instala por decreto nem se resolve numa área de atendimento. Ela é cultura. Cada pessoa que representa a escola constrói sua reputação; cada decisão comunica; cada comportamento ensina.
Vivemos um tempo em que tecnologias serão rapidamente incorporadas, metodologias serão reproduzidas e estruturas poderão ser copiadas. Talvez as vantagens mais decisivas continuem sendo justamente as que não se compram: identidade, coerência, relacionamento e confiança.
Uma escola pode, e deve, investir em prédios, tecnologia, formação e qualidade acadêmica. Mas o patrimônio que sustenta todos esses investimentos é construído de outra forma: pela coerência entre o que se acredita, o que se promete e o que se pratica.
Porque toda escola ocupa um lugar na mente das famílias. As grandes escolas conquistam algo ainda mais raro: um lugar em seus corações.
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